两外籍乘客将头探出高铁车厢外吸烟，12306回应：属于个人素质问题，没有办法去阻止，若影响到列车正常运行，会有相应处罚

近日，两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议。 记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示，高铁站台未强制禁烟，“如果旅客在车厢内吸烟，确实影响到了列车正常运行，可能会被限制乘车，或者是其他处罚。” 记者进一步询问“此类行为是否涉嫌违规”，客服回应称， “这 属于旅客个人素质的问题，我们没有办法去阻止这种个人行为。若确实影响到列车正常运行，会有相应处罚。” 据了解，《铁路安全管理条例》明确规定，禁止在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。